Sistemas Legados x Inovação Tecnológica
Por Giovanni de Paiva Nicoletti
No momento atual, estamos passando por um intenso e acelerado processo de avanços tecnológicos no mundo. As indústrias de desenvolvimento de software estão evoluindo tanto em seus produtos quanto em seus processos, a fim de atender às necessidades dos clientes.
Na contramão da tecnologia, em constante evolução, alguns sistemas computacionais costumam ser implantados nos clientes já desatualizados tecnologicamente, devido a atrasos no ciclo normal de desenvolvimento
As empresas gastam muito dinheiro com software visando um maior nível de controle e expansão de seus negócios. Para que essas empresas obtenham um retorno deste investimento o software deve ser utilizado por vários anos. O tempo de duração de um software é muito variado e muito dos sistemas de grande porte permanecem em uso por vários anos. Algumas organizações ainda dependem de sistemas que têm mais de vinte anos de existência. Muitos desses antigos sistemas ainda são fundamentais para as empresas, isto é, as empresas são extremamente dependentes dos serviços fornecidos por esses softwares antigos e qualquer falha desses serviços impacta em graves prejuízos para essas organizações. A esses antigos sistemas damos o nome de sistemas legados.
Os Sistemas Legados são sistemas computacionais de uma organização que, apesar de serem bastante antigos, fornecem serviços essenciais ao negócio da empresa. Normalmente são aplicações complexas, de difícil manutenção e que pelo grau de criticidade e custo para modernização, continuam ativos. Do ponto de vista do cliente, os critérios variam. Porém, estudos apontam que alguns dos principais motivos para que as empresas mantenham um sistema legado são que estes funcionem satisfatoriamente, atendendo suas necessidades. Os custos com uma nova versão que utilizem plataformas mais modernas são muito elevados pelo seu tamanho e nível de complexidade.
Do ponto de vista das empresas desenvolvedoras de software, algumas literaturas citam que sistema legado é: “toda e qualquer aplicação em produção”, ou seja, em uso nos clientes. A partir da entrada do software, quanto maior o nível de importância e dependência da aplicação para o negócio da empresa, maior será a resistência a mudanças. Em situações assim, sempre que a aplicação precisa de melhorias que gerem grande nível de impacto, as decisões finais são sempre as mais conservadoras, por diversos motivos: Os sistemas possuem um alto nível de complexidade, os analistas responsáveis pela criação do projeto inicial não fazem mais parte da equipe, falta de uma documentação adequada para que a nova equipe de analistas possa entender o porquê de algumas decisões de projeto, entre outros.
Para nós, desenvolvedores de software, quando pensamos na modernização dos sistemas legados outro fator importante que deve ser levado em consideração é a escassez de mão de obra especializada que ainda trabalha com tecnologias antigas. Com o passar dos anos as tecnologias antigas vão ficando para trás e a grande maioria dos profissionais da área de informática se atualiza numa busca constante de estarem sempre na “crista da onda” e como consequência natural as tecnologias antigas são deixadas para trás. Quanto aos profissionais que resistiram às mudanças, não aderindo às novas tecnologias, cabe a eles agora, apenas o trabalho de manter os sistemas legados devidamente funcionando.
Mesmo sabendo que os avanços tecnológicos nos tiram da zona de conforto, forçando–nos a uma reciclagem compulsória, ainda assim a área de informática é fascinante. Pois ela sempre nos dá, como em poucas coisas na vida, a oportunidade de recomeçar.
Sempre que uma nova tecnologia surge, normalmente ela quebra paradigmas, nos forçando a aprender novos conceitos. Essas novas mudanças deixam todos os profissionais em um mesmo nível de conhecimento, já que todos têm que aprender do “zero” a nova tecnologia.
Certamente que a experiência com ferramentas antigas, acelera o processo de aprendizagem da nova tecnologia que emergiu. No entanto, essa experiência pode ser um inimigo para aquelas pessoas que são avessas a mudanças. Sendo assim, para amenizar os impactos dessas mudanças, bom seria se nos focássemos a aprender mais conceitos ao invés de tecnologias, já que tecnologias mudam rapidamente enquanto que conceitos perduram.
CRM – Conceito ou Tecnologia ?
Muitas empresas utilizam o termo CRM (do inglês “Customer Relationship Management”, e, no bom português, “Gestão das Relações com o Cliente/Consumidor) para definir sua estratégia de relacionamentos com o cliente sem, antes disso, saber exatamente o seu conceito. Muitas vezes nos deparamos com empresas que dizem utilizar essa estratégia, resumindo o seu trabalho a uma consulta de telemarketing sobre satisfação de atendimento. E só!
Uma pesquisa* realizada em 2003 pelo Peppers and Rogers Group(http://www.1to1.com.br/) revela que mais de 40% das pequenas empresas entrevistadas não sabiam o conceito e/ou não conheciam o real custo de um projeto de CRM.
O CRM é um termo trazido das disciplinas de marketing direto, onde administrar informações sobre os consumidores dariam poder aos que verdadeiramente tomam decisões nas empresas para desenvolver produtos centrados no seu consumidor, produtos diferenciados e fidelizar o cliente. Ou seja, ter em mãos o foco, onde e o quê atingir.
Um dos mais profundos e básicos conceitos do CRM parte do conhecimento aprofundado dos seus consumidores e, com isso, ter condições de desenvolver o seu produto (seja ele serviço ou não) de forma que não se precise fazer muito esforço para convencer os seus clientes a adquiri-lo.
É justamente desse conceito que encontramos as maiores distâncias entre o que se aplica na prática e o que diz o famigerado conceito.
Os mais antigos no assunto, garantem que CRM não é tecnologia, e sim, um conceito.
A tecnologia, nestes termos, inclui a busca de uma ferramenta que atenda a sua necessidade, mesclada com uma ação de marketing efetiva. Vejamos:
Hoje, mantemos na Natalsoft uma campanha estratégica de CRM, utilizando uma ótima ferramenta de relacionamento com nossos clientes. Com os resultados mensais desse projeto, nós temos informações suficientes para mantermos a nossa visão de sermos referência em soluções de softwares comerciais, reconhecidos pela qualidade dos produtos, serviços e pessoas.
Na prática, o resultado do CRM pode ser visto, com clareza, quando juntamos o conceito dessa estratégia com uma boa tecnologia, agregado ao comprometimento de todos os envolvidos.
Primeira Copa NatalSoft de Kart
Sabemos que a feroz busca por resultados e produtividade dentro das empresas tem provocado uma carga de “stress” excessiva durante longas jornadas de trabalho, porém esta realidade está mudando e hoje a diversão aliada ao trabalho tem como resultado uma maior produtividade, fato este que já é comprovado por pesquisas avançadas na área de relacionamento humano, logo a questão da comunicação "não-formal" entre os funcionários acaba sendo um grande fator responsável pelo desenvolvimento de todo e qualquer profissional.
Algumas poucas empresas em Natal já descobriram este segredo, uma delas é a NatalSoft, uma das maiores empresas no segmento de criação de Softwares Corporativos, que também prioriza a qualidade de vida de seus funcionários, por meio de medidas simples, porém muito efetivas como essa. Na Copa NatalSoft de Kart são esperados mais de 20 pilotos que irão lutar em 4 etapas que vão de Outubro a Dezembro de 2009. (Por: Tiago – kurtkart)
DATAS DAS ETAPAS:
1a Etapa: Dia 04 / 10 / 09 as 16h (2 baterias)
2a Etapa: Dia 25 / 10 / 09 as 16h (2 baterias)
3a Etapa: Dia 15 / 11 / 09 as 16h (2 baterias)
4a Etapa: Dia 13 / 12 / 09 as 16h (2 baterias) [GRANDE FINAL]
APOIO:
Baterias Ajax , Acdelco, FastBox e Infoart
REALIZAÇÃO:
NatalSoft e Kurtkart
Case de Sucesso - MERCEARIA SANDUÍCHES
Inaugurada há cinco anos pelos sócios e irmãos Loremberg e Lindberg Tinoco, a Mercearia Sanduíches transformou um sonho em uma história de sucesso e é reconhecida atualmente como uma das melhores casas de sanduíches da cidade de Natal. Localizada na Av. Lima e Silva, no bairro de Lagoa Nova, centro geográfico da cidade, próxima ao estádio “Machadão”, a Mercearia possui um ambiente aconchegante e confortável com capacidade para 120 pessoas e busca oferecer ao cliente a comodidade de um Fast Food, mas com foco sempre na qualidade de seus produtos e um atendimento identificado com a proposta da casa de propiciar ao cliente transformar o consumo de sanduíches, sucos, milk-shakes e petiscos num momento de prazer. A Mercearia também oferece todos os dias um ótimo serviço de delivery, levando toda essa qualidade também para a casa de seus clientes.
Devido à originalidade e qualidade dos produtos oferecidos em seu cardápio, a Mercearia foi eleita pela Revista Veja Natal como o melhor sanduíche da cidade nas três últimas edições da revista (2006, 2007 e 2008), além de conseguir a segunda colocação em um dos principais eventos de gastronomia do estado, o Festival Gastronômico e Cultural de Martins, colocação essa que impressionou os jurados e o público por se tratar de um sanduíche concorrendo com os pratos mais sofisticados oferecidos pelos melhores restaurantes do estado.
Processo de Automação – Revenda Esys Colibri
A Mercearia Sanduíches desde a sua inauguração tem como objetivo o crescimento da sua marca para possibilitar a abertura de franquias, porém para que esse crescimento fosse possível de forma padronizada, principalmente na qualidade dos produtos e serviços oferecidos, surgiu à necessidade de uma ferramenta para auxiliar a tomada de decisões e automatizar processos tanto no back- office (financeiro e estoques) como na elaboração de fichas técnicas e manuais de produção, propiciando aos gestores, informações importantes como rentabilidade do produto, formação de preço, controles de compras e estoques, etc.
O Colibri já era utilizado desde a inauguração, auxiliando o controle das vendas e automatizando toda parte de atendimento ao cliente com sucesso. Acertamos então a implantação do sistema Girassol para ser justamente essa ferramenta que faltava para ajudar a padronizar os processos internos. As possibilidades que o Girassol ofereceria como: a baixa automática das vendas do Colibri com criação das fichas técnicas, o controle de produções com impressão de ordens de produção e um módulo financeiro interligado ao lançamento das compras, deixaram os proprietários realmente impressionados. Uma prova disso é que antes mesmo de iniciar o treinamento foi instalado o Sistema Girassol em um terminal para a familiarização da equipe Mercearia com a ferramenta. Foi realizada a instalação e orientações para os proprietários e em pouco tempo realizado todo o cadastro, deixando o sistema pronto para ser operado, comprovando a maneira intuitiva com que as operações são tratadas pelo sistema, tornando-se numa ferramenta fundamental de operação, controle, produção e avaliação de resultados de forma prática e eficiente.
Depoimento do Cliente
“Hoje nós temos o sistema rodando de forma completa e a Mercearia Sanduíches pronta para trilhar novos caminhos com a abertura de franquias sem deixar a desejar na qualidade graças aos recursos e a padronização alcançada com a utilização dessa ferramenta. A Natalsoft, revenda autorizada EsysColibri, é uma grande parceira da Mercearia, fundamental para alcançarmos nossos objetivos”.
Sr. Loremberg Tinoco – Proprietário Mercearia Sanduíches
Mercearia Sanduíches
Endereço: Avenida Lima e Silva, 1549 – Lagoa Nova / Natal
Telefone: (84) 3615-6200
Site: http://www.merceariasanduiches.com.br
Agradecimento Especial
Alexandre Carvalho, Edilene Dantas e Tony Ewerton – Natalsoft
Revenda Esys Colibr
Opinião de Vencedor
Reconhecimento é o sentimento mais forte relacionado aos prêmios recebidos nas duas edições do concurso dos melhores do ano em 2007 e 2008.
Esse sentimento está presente de diversas formas: primeiramente, no reconhecimento dos parceiros que nos dão a credibilidade por todo trabalho realizado ao longo desses 10 anos em que a Natalsoft está no mercado. Mas para que esse reconhecimento tenha se tornado real, como vencedor também reconheço todo o trabalho de um planejamento muito complexo ponderando, analisando e considerando simultaneamente a expansão da empresa, a satisfação dos clientes e, sobretudo, a motivação dos colaboradores que se entregam inteiramente na busca contínua por um futuro melhor para todos.
Como vencedor, reconheço também que a vitória não é só minha, mas pertence igualmente a cada um que faz parte da empresa. Desafios e obstáculos são comuns para todas as organizações e para os indivíduos que dela fazem parte. Somente da sinergia, que é promovida pela união de esforços das pessoas que constituem a Natalsoft, que geram o conjunto de ações em prol do desenvolvimento contínuo.
Apesar da vitória, reconhecemos com humildade que há muito ainda por fazer. Os prêmios de Melhor Empresa Desenvolvedora de Software e Automação Comercial conquistados em 2007, de Melhor Consultor de T.I e novamente Melhor Empresa no ramo de Automação Comercial conquistados em 2008 fazem parte do passado.
Nós somos a Natalsoft, e o nosso lema é: “Desenvolvendo o seu futuro”, portanto, como sempre digo: “Vamos em frente”, porque há novas conquistas e novos reconhecimentos a serem alcançados SEMPRE...
O poder da inovação
O mercado comercial é um fator quase sempre imprevisível em todas as decisões tomadas pelas empresas, as de informática não seriam exceções. Porém elas têm para si a decisão de seguir o mercado ou influenciá-lo no caminho que irá tomar. A Natalsoft decidiu tomar as rédeas em 2008 com a fundação do setor de Pesquisa e Desenvolvimento, inicialmente contratando Diogo Paschoal, pela sua grande experiência na área de pesquisas e logo depois em agosto de 2008 me contratando. Embora tenha tido pouca experiência profissional na parte de pesquisas, tenho uma ótima carga na parte de desenvolvimento, tendo trabalhado com softwares como o Sistema de Controle de Dívidas Ativas da Procuradoria Geral do RN, desenvolvimento de Sistemas de Controle Industrial e, mais recentemente, o desenvolvimento da solução de recepção de notas fiscais eletrônicas para a Secretaria de Tributação.
Quando se fala de inovação, as primeiras idéias costumam surgir no sentido de gerar soluções que devem ser produzidas em curto prazo. Neste momento começamos a perceber a influência que traz a constante busca pelo mercado, pois as sugestões que comumente aparecem são: “Vamos desenvolver uma solução de notas fiscais eletrônicas” ou “O mercado móvel está em alta! Vamos levar nossas soluções para esta plataforma” ou ainda “Teremos agora que programar o SPED – Sistema Público de Escrituração Digital – no nosso sistema”, estes são ótimos exemplos de quem está acostumado a correr atrás do mercado.
Muitos podem dizer: “Mas se a sua empresa não possui estas soluções, estas não são inovações?” Sim, são inovações para a empresa, mas não para o mercado. Ao seguir este curso de ação a empresa estará sempre seguindo o mercado, ou seja, correndo atrás do prejuízo. Para que a empresa não tenha que estar sempre alterando sua agenda para adaptar-se às expectativas do mercado, ela deve antecipar-se desenvolvendo as soluções que virão a tornarem-se as novas Notas Fiscais Eletrônicas e SPEDS, soluções estas que os concorrentes deverão buscar para inserir em suas soluções. Assim a empresa inovadora se antecipa ao mercado, desenvolvendo verdadeiras inovações.
A Natalsoft decidiu tomar inicialmente uma estratégia mista, para que não ocorresse um impacto muito grande nos outros setores da empresa, o setor de Pesquisa e Desenvolvimento desenvolveu algumas das novas soluções inovadoras para a empresa, enquanto preparou o caminho para que as reais inovações possam vir, realizando o projeto de desenvolvimento do serviço de emissão de notas fiscais eletrônicas.
Para que o projeto pudesse ser tratado de uma forma mais inovadora, este foi desenvolvido de modo a preencher além de os requisitos da SEFAZ – Secretaria Estadual da Fazenda – alguns requisitos não funcionais. Dentre eles foi especificado que o serviço deveria deixar o mínimo possível de decisões para o sistema cliente. Alcançamos o sucesso neste requisito ao permitir que o software cliente não necessite efetuar várias chamadas à SEFAZ para saber o resultado do envio, mas sim apenas uma chamada ao serviço já retornando o resultado de sua solicitação, bem como o gerenciando toda a parte da reconfiguração do sistema para tratar todos os níveis de contingência sem interferência do sistema cliente. Outra abordagem que facilitou bastante sua utilização por outros sistemas foi trazer responsabilidade de tratar toda e qualquer pendência: seja pendência de retorno, formulários de segurança para o serviço, de modo que ao usar essas rotinas como serviço, os sistemas já existentes precisam preocupar-se apenas com os procedimentos padrões quando se trata de notas fiscais, que são eles: geração, requisição de cancelamento e inutilização de notas. Esta abordagem permitiu que apenas dentro de um mês o sistema Pegasus pudesse ser modificado para permitir a emissão de notas fiscais eletrônicas.
A maioria das empresas que desenvolvem software em Natal estão correndo atrás daquelas que estão em pólos tecnológicos mais adiantados como Recife. Percebendo que ainda não há como concorrer com a qualidade do serviço prestado por estas, O SEBRAE lançou em 2008 um projeto para promover o desenvolvimento das empresas de TI do RN. O PROTIC propicia as empresas conveniadas, a participação em programas de melhoria da qualidade. Porém, antes desta iniciativa, a Natalsoft já iniciava seus passos nesta direção, orientando para que o projeto do serviço de notas fiscais eletrônicas usasse como requisito de desenvolvimento a utilização de um processo de software inovador no mercado local. Após uma pesquisa cuidadosa sobre processos de desenvolvimento optou por um processo ágil, que se encaixou perfeitamente com a visão comercial que a empresa possui hoje, com o objetivo de gerar um retorno rápido para seus clientes, porém mantendo a qualidade de suas soluções
Após concluir este projeto o setor traçou novas metas para correr mais rápido que o mercado. Hoje todos já devem ter ouvido do Set de Comandos Únicos (SCU) com o propósito de trazer um modelo único de comunicação dos sistemas comerciais para todas as impressoras fiscais. A Natalsoft já iniciou um projeto que visa trazer um modelo único para efetuar a conciliação eletrônica de cartões, dentre de poucos meses deve estar no mercado este novo serviço. Este ainda não é o exemplo de projeto inovador para o mercado que estamos trabalhando. Várias idéias estão sendo lançadas e analisadas, estamos finalmente tomando as rédeas, portanto preparem-se, na próxima vez que você olhar para a carruagem do mercado ela estará sendo puxada não por cavalos, mas por Pegasus.